Chất lượng một thương hiệu thiết bị bếp không chỉ được đo ở thời điểm khách hàng mở hộp sản phẩm. Nó được đo trong nhiều năm sau đó – khi thiết bị bắt đầu có tuổi, khi phát sinh trục trặc, khi khách hàng cần gọi cho ai đó.
Để hiểu cam kết hậu mãi của KÖCHER trông như thế nào trong thực tế, cách trực tiếp nhất là nghe từ người đang làm công việc ấy mỗi ngày: anh Nguyễn Văn Biển, kỹ thuật viên đã gắn bó với thương hiệu hơn 7 năm và thực hiện hơn 500 công trình lắp đặt, bảo trì trên khắp cả nước.
Trụ cột thứ nhất: con người
Theo anh Biển, dịch vụ hậu mãi của Kocher đứng trên ba chân — đội ngũ kỹ thuật, quy trình chuẩn hóa, và mạng lưới hỗ trợ. Trong đó con người là chân khó xây nhất.
Kocher duy trì các chương trình huấn luyện định kỳ cho kỹ thuật viên toàn hệ thống, và anh Biển là một trong những người trực tiếp đứng lớp. Mục tiêu khá cụ thể: một khách hàng ở Đà Nẵng phải nhận được cách xử lý tương đương với khách hàng ở Hà Nội hay TP.HCM, bất kể ai là người đến nhà.
Trụ cột thứ hai: quy trình
Bộ tài liệu “Cẩm nang Kỹ thuật Lắp đặt & Quy trình Xử lý Sự cố” do anh Biển biên soạn đóng vai trò kim chỉ nam cho toàn hệ thống — chuẩn hóa từ khâu tiếp nhận phản ánh, chẩn đoán nguyên nhân cho đến khắc phục.
Đi cùng với đó là hệ thống bảo hành điện tử. Khách hàng tra cứu được thông tin bảo hành và lịch sử bảo trì bất cứ lúc nào, không còn phụ thuộc vào tấm phiếu giấy vốn rất dễ thất lạc sau vài năm cất trong ngăn kéo.
Trụ cột thứ ba: mạng lưới
Anh Biển cho rằng độ phủ này quan trọng hơn nhiều người nghĩ. Thiết bị bếp cao cấp cần được xử lý bởi người có chuyên môn đúng dòng máy; nếu dịch vụ chính hãng ở quá xa, khách hàng buộc phải tìm giải pháp gần nhất — và đó thường là nơi rủi ro bắt đầu.
Điều anh tâm đắc nhất sau 500 công trình
Nhìn lại chặng đường đã qua, anh Biển nói điều khiến anh gắn bó với nghề không phải là cảm giác lắp xong một chiếc bếp. Đó chỉ là một buổi làm việc.
Điều đọng lại là những gì đến sau: cuộc gọi của một khách hàng hỏi cách vệ sinh mặt kính cho đúng, một lần quay lại kiểm tra định kỳ và thấy thiết bị vẫn chạy êm sau nhiều năm, hay đơn giản là được khách cũ gọi lại khi họ mua thêm thiết bị mới.
Với anh, đó mới là bản chất của hậu mãi — không kết thúc ở thời điểm bàn giao, mà kéo dài suốt vòng đời sản phẩm.
Chặng đường phía trước
Nền tảng chất lượng đạt chứng nhận ISO 9001:2015, hơn 15 năm hợp tác với các đối tác công nghệ châu Âu như E.G.O, EuroKera và Schott Ceran, cùng đội ngũ kỹ thuật viên như anh Nguyễn Văn Biển là những gì Kocher dựa vào để giữ niềm tin của hơn 100.000 khách hàng đã lựa chọn thương hiệu.
Mục tiêu tiếp theo không nằm ở việc bán được thêm bao nhiêu sản phẩm, mà ở việc mở rộng chất lượng dịch vụ ấy đến nhiều gia đình Việt hơn nữa.
Liên hệ tìm hiểu sản phẩm và dịch vụ bảo hành: hotline 024 3399 6058 / 096 96 22 066, email infor@kocher.vn.